Chính sách bảo hành đổi trả

4. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH - ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

bitdefender.s-smart.vn cam kết cung cấp các sản phẩm license phần mềm bảo mật chính hãng và chất lượng.

• A. Chính sách Bảo hành:

  • Thời gian bảo hành: Tất cả các license phần mềm được bán ra đều được bảo hành theo đúng thời hạn sử dụng mà Quý khách đã mua, được ghi rõ tại thời điểm mua hàng, tính từ thời điểm license được kích hoạt thành công lần đầu tiên hoặc theo quy định của nhà sản xuất.
  • Phạm vi bảo hành:
    • Đảm bảo license cung cấp là hợp lệ, chính hãng và có thể kích hoạt thành công.
    • Hỗ trợ kích hoạt và các vấn đề liên quan đến việc license không hoạt động đúng như cam kết do lỗi từ phía chúng tôi hoặc nhà cung cấp.
  • Các trường hợp không được bảo hành:
    • License hết hạn sử dụng.
    • License bị vô hiệu hóa do người dùng vi phạm các điều khoản sử dụng của nhà sản xuất (ví dụ: sử dụng cho mục đích thương mại khi mua license cá nhân, can thiệp trái phép vào phần mềm).
    • Lỗi do phần mềm không tương thích với cấu hình máy tính của người dùng mà các yêu cầu hệ thống đã được công bố rõ ràng.
    • Mất mát license do lỗi của người dùng (bao gồm cả việc xóa nhầm tin nhắn SMS chứa key mà không sao lưu). Chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ tìm lại thông tin đơn hàng và key trong khả năng có thể.
    • Các vấn đề liên quan đến tính năng của phần mềm không thuộc về bản quyền (license key) mà thuộc về nhà sản xuất. Chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý khách liên hệ với bộ phận hỗ trợ của nhà sản xuất.
  • Quy trình bảo hành:
    1. Khi gặp sự cố, Quý khách liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của bitdefender.s-smart.vn qua info@s-smart.vn, cung cấp thông tin đơn hàng (Họ tên, Số điện thoại đăng ký) và mô tả vấn đề.
    2. Chúng tôi sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi (thường trong vòng 3 ngày làm việc).
    3. Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ khắc phục hoặc cung cấp license thay thế miễn phí.

• B. Chính sách Đổi sản phẩm:

  • Điều kiện đổi sản phẩm:
    • Chúng tôi gửi nhầm mã license không đúng với sản phẩm Quý khách đặt hàng.
    • Mã license được cung cấp bị lỗi kỹ thuật từ phía chúng tôi hoặc nhà cung cấp khiến Quý khách không thể kích hoạt.
  • Quy trình đổi sản phẩm:
    1. Quý khách liên hệ ngay bộ phận Chăm sóc Khách hàng trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được license, cung cấp bằng chứng về việc giao sai hoặc lỗi (ví dụ: ảnh chụp màn hình lỗi, nội dung tin nhắn SMS).
    2. Sản phẩm/license yêu cầu đổi phải chưa được kích hoạt hoặc sử dụng.
    3. Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.
    4. Nếu yêu cầu đổi được chấp thuận, chúng tôi sẽ gửi lại mã license mới chính xác cho Quý khách qua tin nhắn SMS trong thời gian sớm nhất.
  • Lưu ý: Chính sách này không áp dụng nếu Quý khách mua nhầm sản phẩm do không đọc kỹ thông tin.

• C. Chính sách Hoàn tiền:

  • 1. Điều kiện áp dụng hoàn tiền:
    • bitdefender.s-smart.vn không thể thực hiện việc đổi sản phẩm theo mục B (ví dụ: do hết sản phẩm thay thế phù hợp) hoặc không thể khắc phục lỗi của license trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được phản ánh hợp lệ.
    • Chúng tôi giao sai sản phẩm mà Quý khách không có nhu cầu đổi sang sản phẩm đúng.
    • License được cung cấp bị lỗi không thể kích hoạt và chúng tôi xác nhận không thể cung cấp license thay thế hoặc giải pháp khắc phục.
    • Thông tin sản phẩm trên website tại thời điểm Quý khách mua hàng có sai sót nghiêm trọng so với thực tế, gây ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, và Quý khách không chấp nhận giải pháp thay thế.
    • Quý khách đã thanh toán nhưng do lỗi kỹ thuật từ phía chúng tôi, đơn hàng không thể được xử lý và license không thể được giao trong thời gian cam kết (quá 24 giờ mà không có thông báo chủ động về sự chậm trễ).
    • Điều kiện chung: Sản phẩm/license yêu cầu hoàn tiền phải chưa được kích hoạt hoặc sử dụng. Quý khách cần cung cấp đầy đủ bằng chứng liên quan.
  • 2. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền:
    • Khách hàng thay đổi ý định mua hàng sau khi license đã được giao thành công qua SMS.
    • Khách hàng mua nhầm sản phẩm do lỗi từ phía mình (không đọc kỹ mô tả, yêu cầu hệ thống).
    • License đã được kích hoạt hoặc sử dụng.
    • Các vấn đề không tương thích không phải do lỗi sản phẩm mà do thiết bị của khách hàng không đáp ứng yêu cầu hệ thống đã được nêu rõ.
    • Yêu cầu hoàn tiền được gửi sau 15 ngày kể từ khi nhận được license hoặc kể từ khi phát hiện vấn đề đủ điều kiện hoàn tiền (tùy trường hợp nào đến sau và hợp lý).
  • 3. Quy trình yêu cầu hoàn tiền:
    1. Quý khách liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng của bitdefender.s-smart.vn qua Email: info@s-smart.vn cung cấp mã đơn hàng, Họ tên, Số điện thoại đăng ký, lý do yêu cầu hoàn tiền và các bằng chứng kèm theo (nếu có).
    2. Chúng tôi sẽ tiếp nhận, xem xét tính hợp lệ của yêu cầu dựa trên các điều kiện đã nêu và phản hồi kết quả cho Quý khách trong vòng 7 ngày làm việc.
    3. Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, chúng tôi sẽ thông báo và tiến hành các thủ tục cần thiết.
  • 4. Phương thức và Thời gian hoàn tiền:
    • Phương thức: Tiền sẽ được hoàn lại cho Quý khách thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do Quý khách cung cấp, hoặc hoàn trả qua cổng thanh toán VNPay nếu giao dịch ban đầu cho phép và tùy thuộc vào thỏa thuận.
    • Thời gian: Việc hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu hoàn tiền của Quý khách được chúng tôi chính thức chấp thuận và chúng tôi nhận được đầy đủ thông tin tài khoản nhận tiền hợp lệ từ Quý khách.
    • Giá trị hoàn tiền: Giá trị hoàn lại sẽ bằng số tiền Quý khách đã thanh toán cho sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền. Mọi chi phí phát sinh liên quan đến giao dịch chuyển tiền hoàn lại (nếu có, ngoài phí giao dịch ban đầu) sẽ được thông báo và thỏa thuận trước với Quý khách. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về các khoản phí mà ngân hàng của Quý khách có thể áp dụng.