Quy định & Chính sách vận chuyển và giao nhận

THÔNG TIN VỀ VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN
(Chi tiết: Điều 33 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP)

Chính sách này quy định chi tiết về phương thức, thời gian và các điều kiện liên quan đến việc vận chuyển và giao nhận Sản phẩm là license phần mềm bảo mật Bitdefender được mua tại website bitdefender.s-smart.vn của Công ty Cổ phần Giải pháp Nội dung Thông minh.

a) Các phương thức giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ:

• Do Sản phẩm kinh doanh là license phần mềm bảo mật Bitdefender (sản phẩm số, không phải hàng hóa vật lý), hình thức giao hàng/cung ứng dịch vụ chính và duy nhất được Công ty Cổ phần Giải pháp Nội dung Thông minh áp dụng là giao nhận điện tử.
• Cụ thể, mã kích hoạt Sản phẩm (License Key/Activation Code) Bitdefender sẽ được Chúng tôi gửi trực tiếp đến số điện thoại di động mà Quý vị đã đăng ký trong quá trình đặt hàng thông qua tin nhắn SMS (Short Message Service).
• Các thông tin hướng dẫn chi tiết về cách tải xuống phần mềm Bitdefender (nếu cần), quy trình cài đặt, các bước kích hoạt mã license, hướng dẫn sử dụng cơ bản Sản phẩm và các thông tin hỗ trợ kỹ thuật khác liên quan sẽ được cung cấp công khai và rõ ràng trên Website bitdefender.s-smart.vn của Chúng tôi tại mục "Hướng dẫn sử dụng" hoặc "Câu hỏi thường gặp". Quý vị cũng có thể liên hệ trực tiếp với Chúng tôi qua Email: info@s-smart.vn.

b) Thời hạn ước tính cho việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, có tính đến yếu tố khoảng cách địa lý và phương thức giao hàng:

• Thời hạn ước tính giao hàng (gửi mã license):
  • Ngay sau khi Quý vị hoàn tất quy trình đặt hàng trên Website bitdefender.s-smart.vn, cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết và thực hiện thanh toán thành công toàn bộ giá trị đơn hàng qua cổng thanh toán VNPay, và hệ thống của Chúng tôi đã ghi nhận và xác nhận giao dịch thanh toán đó thành công, mã license Sản phẩm Bitdefender sẽ được hệ thống của Chúng tôi tự động xử lý và gửi qua tin nhắn SMS đến số điện thoại di động Quý vị đã đăng ký.
  • Thời gian dự kiến để Quý vị nhận được tin nhắn SMS chứa mã license là trong vòng 15 phút kể từ thời điểm giao dịch thanh toán của Quý vị được hệ thống xác nhận thành công.
• Yếu tố khoảng cách địa lý và phương thức giao hàng:
  • Do Sản phẩm được giao hoàn toàn bằng phương thức điện tử (qua tin nhắn SMS), yếu tố khoảng cách địa lý không ảnh hưởng đến thời gian giao hàng. Thời gian giao hàng chủ yếu phụ thuộc vào tốc độ xử lý của hệ thống tự động của Chúng tôi, hệ thống của đối tác cung cấp dịch vụ SMS gateway và tình trạng hoạt động của mạng viễn thông mà số điện thoại của Quý vị đang sử dụng.

c) Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, nếu có:

• Việc gửi mã license Sản phẩm Bitdefender qua tin nhắn SMS hiện tại được Chúng tôi áp dụng và đảm bảo cho các số điện thoại di động được đăng ký và đang hoạt động hợp pháp tại các nhà mạng viễn thông ở Việt Nam.
• Đối với trường hợp Quý vị sử dụng số điện thoại quốc tế hoặc đang ở ngoài lãnh thổ Việt Nam và muốn đặt mua Sản phẩm, Quý vị vui lòng liên hệ trước với Chúng tôi qua Email: Info@s-smart.vn để được kiểm tra về khả năng hỗ trợ cụ thể và các điều kiện áp dụng (nếu có) trước khi thực hiện đặt hàng và thanh toán.

d) Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:

• Đối với Sản phẩm là license phần mềm bảo mật Bitdefender (sản phẩm số) được giao qua tin nhắn SMS, việc phân định trách nhiệm về cung cấp "chứng từ hàng hóa" được hiểu như sau:
  • "Chứng từ hàng hóa" trong trường hợp này bao gồm:
    1. Mã license (License Key/Activation Code): Đây là "hàng hóa" chính, là quyền sử dụng phần mềm, được thể hiện dưới dạng một chuỗi ký tự trong nội dung tin nhắn SMS gửi đến Bên Mua.
    2. Xác nhận đơn hàng và thanh toán: Thông tin này được hệ thống của Chúng tôi tự động gửi qua địa chỉ email mà Bên Mua đã đăng ký trong quá trình đặt hàng. Email này bao gồm các chi tiết về Sản phẩm đã đặt (tên, phiên bản, thời hạn), số lượng, đơn giá, tổng giá trị thanh toán, mã đơn hàng. Đây được coi là chứng từ điện tử xác nhận giao dịch mua bán đã được xác lập.
    3. Hóa đơn điện tử (nếu Bên Mua yêu cầu hoặc theo quy định pháp luật): Trong trường hợp Bên Mua có yêu cầu xuất hóa đơn giá trị gia tăng (hóa đơn điện tử) hoặc theo quy định của pháp luật yêu cầu, Công ty Cổ phần Giải pháp Nội dung Thông minh sẽ phát hành hóa đơn điện tử hợp lệ và gửi qua địa chỉ email Bên Mua đã cung cấp.
  • Trách nhiệm của Bên Bán (Công ty Cổ phần Giải pháp Nội dung Thông minh):
    • Chịu trách nhiệm đảm bảo việc gửi chính xác mã license Sản phẩm Bitdefender đã đặt hàng đến đúng số điện thoại di động mà Bên Mua đã đăng ký.
    • Chịu trách nhiệm gửi thông tin xác nhận đơn hàng và xác nhận thanh toán thành công qua địa chỉ email Bên Mua đã đăng ký.
    • Chịu trách nhiệm phát hành và cung cấp hóa đơn điện tử hợp lệ (nếu có yêu cầu và đủ điều kiện) theo đúng quy định của pháp luật về hóa đơn, chứng từ.
    • Lưu trữ đầy đủ thông tin giao dịch điện tử (bao gồm thông tin đơn hàng, thông tin thanh toán, thông tin giao nhận mã license) để phục vụ việc đối soát, giải quyết các thắc mắc, khiếu nại (nếu có) và các yêu cầu cung cấp thông tin từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
  • Trách nhiệm của Bên Mua (Khách hàng):
    • Cung cấp chính xác, đầy đủ và cập nhật số điện thoại di động để nhận mã license qua SMS và địa chỉ email để nhận các thông tin xác nhận, hóa đơn và các thông báo liên quan khác.
    • Chủ động kiểm tra tin nhắn SMS và email (bao gồm cả mục Spam/Thư rác) để nhận mã license và các chứng từ liên quan.
    • Lưu giữ cẩn thận tin nhắn SMS chứa mã license và các email xác nhận, hóa đơn điện tử để phục vụ cho việc kích hoạt, sử dụng, bảo hành Sản phẩm và đối chiếu khi cần thiết.
  • Vai trò của tổ chức cung ứng dịch vụ logistics (trong trường hợp này là nhà cung cấp dịch vụ SMS gateway):
    • Công ty Cổ phần Giải pháp Nội dung Thông minh sử dụng dịch vụ của các nhà cung cấp dịch vụ SMS gateway uy tín tại Việt Nam để thực hiện việc gửi tin nhắn SMS chứa mã license đến Bên Mua.
    • Trách nhiệm của nhà cung cấp dịch vụ SMS gateway là đảm bảo duy trì hoạt động ổn định của hạ tầng kỹ thuật viễn thông để tin nhắn SMS được truyền tải từ hệ thống của Chúng tôi và chuyển tiếp thành công đến số điện thoại di động của Bên Mua (trong điều kiện hoạt động bình thường của mạng lưới viễn thông và thiết bị của Bên Mua).
    • Chúng tôi chịu trách nhiệm làm việc và đảm bảo chất lượng dịch vụ với các đối tác cung cấp dịch vụ SMS gateway này.

  Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, thương nhân, tổ chức, cá nhân phải có thông tin kịp thời cho khách hàng và tạo cơ hội để khách hàng có thể hủy hợp đồng nếu muốn.

  • Trong trường hợp việc gửi mã license Sản phẩm Bitdefender qua tin nhắn SMS gặp sự cố kỹ thuật không mong muốn hoặc các lý do bất khả kháng khác dẫn đến việc Bên Mua không nhận được mã license quá 24 giờ kể từ thời điểm thanh toán thành công của đơn hàng được hệ thống của Chúng tôi xác nhận (mà không phải do lỗi cung cấp sai thông tin từ phía Bên Mua), Công ty Cổ phần Giải pháp Nội dung Thông minh cam kết thực hiện các biện pháp sau:
    1. Thông tin kịp thời cho khách hàng: Chúng tôi sẽ chủ động nỗ lực liên hệ và thông báo ngay cho Bên Mua về tình trạng chậm trễ, nguyên nhân cụ thể (nếu có thể xác định được) và thời gian dự kiến có thể khắc phục hoặc hoàn tất việc giao mã license. Việc thông báo sẽ được thực hiện qua địa chỉ email hoặc số điện thoại mà Bên Mua đã đăng ký trong đơn hàng.
    2. Tạo cơ hội để khách hàng có thể hủy hợp đồng nếu muốn: Nếu việc chậm trễ giao mã license này gây ảnh hưởng đáng kể đến nhu cầu sử dụng Sản phẩm của Bên Mua và Bên Mua không còn mong muốn tiếp tục thực hiện Hợp đồng, Bên Mua có quyền yêu cầu hủy Hợp đồng (hủy đơn hàng đã thanh toán). Trong trường hợp này, Chúng tôi sẽ tiến hành thủ tục hoàn lại toàn bộ số tiền Bên Mua đã thanh toán cho đơn hàng đó theo các quy định chi tiết tại "QUY ĐỊNH & CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM VÀ HOÀN TIỀN" (Mục 4.C của văn bản này) của Chúng tôi.